Na MAZA, seguimos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo justo, ágil e satisfatório para nossos clientes.
Prazo para Troca ou Devolução
Todos os clientes da MAZA têm o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Procedimento para Troca ou Devolução
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Ao entrar em contato com nosso atendimento, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido e devolvido junto com o(s) produto(s).
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É fundamental incluir este formulário na devolução e comunicar previamente o nosso SAC, evitando reenvio sem autorização.
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No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar: motivo da devolução/troca, nome completo, CPF e data da devolução.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Caso opte por devolver o produto por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, observe as seguintes condições:
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O produto não pode apresentar indícios de uso;
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Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original;
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Deve acompanhar a nota fiscal, etiquetas/tags fixadas e todos os acessórios originais.
Custos
O processo de troca e devolução é totalmente gratuito para o cliente, desde que esteja dentro do prazo estabelecido.
Tempo de Processamento
O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
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Boleto e PIX: após o envio dos dados bancários, o estorno será creditado em conta em até 5 dias úteis.
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Cartão de Crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O emissor será notificado imediatamente, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do dia de vencimento.
📌 Importante: A responsabilidade pelo estorno é da administradora do cartão e do banco emissor.
Atendimento
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
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E-mail: atendimento@lojamaza.com
